Zwroty i reklamacje
Gotowe produkty można zwrócić na zasadach ustawowych. Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi bez przyczyny, ale zawsze mogą być reklamowane.
Odstąpienie od umowy — gotowe wzory
Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej gotowego, niepersonalizowanego produktu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu, np. na tablicowelove@gmail.com.
Po odstąpieniu konsument powinien zwrócić produkt nie później niż w ciągu 14 dni. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwykłego zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodzi się go pokryć. Sprzedawca zwraca należne płatności zgodnie z ustawą, co do zasady tą samą metodą, której użyto przy zakupie.
Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia bez podawania przyczyny nie przysługuje dla rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub zaspokajających jego zindywidualizowane potrzeby. Obejmuje to tablice z indywidualnym tekstem, datą, kolorystyką, układem lub logo.
Wyłączenie zwrotu nie wpływa na prawo do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: Tablicowelove Mateusz Biniak
E-mail: tablicowelove@gmail.com
Adres zwrotu: ul. Szyszkowa 13, Szczytniki, 62-023
Ja, ____________________, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: ____________________.
Numer zamówienia: ____________________
Data otrzymania towaru: ____________________
Imię i nazwisko: ____________________
Adres: ____________________
Data i podpis — tylko jeśli formularz jest wysyłany papierowo.
Reklamacja — niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od wydania produktu. Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą może także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Reklamację można przesłać na tablicowelove@gmail.com. Odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak paragonu nie pozbawia prawa do reklamacji — zakup można wykazać również innym dowodem.
Co podać w reklamacji
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
- numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
- opis niezgodności i moment jej zauważenia,
- żądanie klienta,
- zdjęcia produktu, jeśli mogą przyspieszyć ocenę problemu.
Przed odesłaniem reklamowanego produktu prosimy o kontakt — wskażemy sposób przekazania go na koszt Sprzedawcy. Adres przyjmowania zwrotów i przesyłek reklamacyjnych: ul. Szyszkowa 13, Szczytniki, 62-023.